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GoProのサブスク内容について解約も含めサポートに聞いてみた

マサユキ
マサユキ

GoPro公式サイトで1年間のサブスク加入を条件に43,000円で購入できた最新機種のGoPro HERO9ですが、公式サイトでお得に購入するにはサブスクの加入が必要になります。

この記事では購入時に疑問に感じていたGoProのサブスクについて、サポートセンターへ問い合わせた時のやり取りを紹介します。

GoProのサブスク内容が分からず購入を迷っている人やサブスクの解約条件について知りたい人は、ぜひ参考にしてみて下さい。

この記事はこんな人に読んで欲しい
  • サブスクに加入して少しでもお得にGoProを購入したい人
  • サブスクの内容について知りたい人
  • サブスクの解約方法を知りたい人
  • GoPro購入後にサブスクを解約したいけど問題ないか知りたい人(違約金とかはない?)

私がGoProへ問い合わせをした2021年2月以降にサブスクの解約条件が変わる可能性もあります。サブスクを解約する時は自分自身で解約条件を確認後、自己責任で手続きするようにして下さい。

【先に結論】GoProのサブスクは解約しても違約金なし+特典は1年間利用可能

この後で担当者との詳しいやり取りを紹介しますが、GoProのサポートセンターへサブスクについて問い合わせたところ次のことが分かりました。

  • サブスクは契約期間の途中解約はできない
  • サブスクの解約は自動更新のキャンセル後、有効期限最終日の後に自動的に解約される
  • サブスクを解約しても違約金は発生せず、解約後はサブスクの自動更新はされない
  • 商品到着日から30日以内に返品してサブスクの解約を申し込んだ場合、サブスク代金6,000円は返金される
  • 自動更新キャンセル後もサブスク有効期限の最終日まで全ての特典を利用することが可能

この結果、GoProを購入(サブスクも同時契約)し商品が届いてからサブスクを解約しても違約金は発生せず、有効期限最終日(1年後)にはサブスクも解約され自動更新はされない。

→最初のサブスク代金6,000円だけで済む

サブスク解約後も有効期限最終日(1年後)まではサブスクの特典である無制限のストレージ利用や公式サイトの割引購入特典は利用することが可能となります。

マサユキ
マサユキ

GoPro購入者にとっては何か裏があるのではと不安になるくらい良いことずくめの内容になっていました。

GoProのサブスクとは?加入のメリット・特典

GoProのサブスク(サブスクリプション)は1年契約の定額制サービスで、サブスクに加入することで4つの特典を利用することができます。

1.無制限のクラウドストレージ

GoProのサブスクに加入することで容量無制限のクラウドストレージを利用することができます。

動画データは容量も大きく保存場所に困る人もいますが、容量無制限のストレージを利用することで撮影データの保存場所を気にすることなくGoProの撮影をすることができます。

2.GoPro公式サイトで割引購入(最大50%オフ)

GoProのサブスクに加入することでGoPro.comの公式サイトで売られているアクセサリー類を最大半額の割引価格で購入することができます。

サブスクに加入後、GoPro.comの公式サイトへ行くと表示された値引き後の価格で商品を購入することができます。

GoPro サブスク 特典 割引購入引用:GoPro公式サイト

一部対象外のアクセサリーもあり1年間のサブスク期間で最大10アイテムという制約もありますが、多くの人が購入するバッテリーなども割引価格で購入できるため魅了的な特典になります。

マサユキ
マサユキ

購入直後は分かりませんがGoProを使う中で必要なアクセサリーも出てきます。
GoProはアクセサリーも豊富にあるのでサブスク加入後1年間は割引価格で買い物できるこの特典が自分の中では一番魅力的なサブスク加入のメリットです。

3.カメラの完全交換補償(故障原因不問)

GoProのサブスクに加入することで万が一カメラが壊れた時も無条件で新しいカメラと交換してもらうことができます。

交換してもらえる機種の制限や交換手数料もかかりますが、過酷な条件で使う人も多いGoProを買い換えずに交換してもらえるメリットは大きいです。

GoPro交換対応機種
対応機種 交換手数料
HERO9 Black 12,300円
MAX 12,300円
HERO8 Black 9,800円
HERO7 Black 9,800円
HERO7 Silve 8,600円
HERO7 White 8,600円
HERO (2018) 8,600円
GoPro Fusion 8,600円
HERO6 Black 8,600円
HERO5 Black 8,600円
HERO5 Session 8,600円
Karma Grip 8,600円
Karma 16,000円
※カメラの交換は同一モデル
※交換は年間2台まで

GoPro公式サイトより作成

4.お得にGoPro HEROを購入できる

2021年2月現在のGoPro公式サイトではサブスク無しのGoPro HERO9が48,800円で販売されています。

GoPro HERO9 販売価格 サブスクなし

一方、1年間のサブスクが付いたGoPro HERO9は43,000円で販売されており、サブスクも利用できるのに値段が安くなるというよく分からない現象が起きています。

GoPro HERO9 販売価格 サブスクあり

解約されない限り毎年安定的な収益を期待できるサブスクにGoProが力を入れていることが分かりますが、GoPro購入者にとってはサブスクに加入することでGoProをお得に購入できるメリットになります。

マサユキ
マサユキ

サブスクの加入で割引になるGoProは「HERO9 Black」「MAX」「HERO8 Black」の3機種になります。
キャンペーン期間の具体的な期限は明記されていないので、いつキャンペーンが終わるか分からないので注意して下さい。

本キャンペーンは2020年9月16日6:00 (太平洋夏時間)から、GoProが独自の裁量によりプログラムの終了を決定するまで有効となります。

GoPro公式サイトより引用

GoProのサブスクに加入するデメリット

GoProのサブスクに加入するデメリットは解約しない限り年間6,000円のサブスク代を払い続ける1点となります。

冒頭の【先に結論】でも紹介したように商品が届いてからサブスクをすぐに解約しても違約金はなくサブスク特典も1年間利用できるので、サブスクに加入するデメリットはほぼありません。

解約手続きを手間に感じる人もいますが、この記事の最後で紹介するように簡単な手続きで解約できるので我慢して下さい。

GoProのサポートにサブスクについて問い合わせてみた

先程紹介したサブスクの4つのメリットを見た人の中で、次のように考えた人はいないでしょうか?

  • サブスクに加入してお買い得価格でGoProを購入したい
  • 2年目以降のサブスク代は払いたくない

私と同じように少しでもお得にGoProの購入を考えている人のために、GoProのサポートセンターへ問い合わせてみました。

担当者とのやり取りを記録したかったのでメールで問い合わせをしたかったのですが、GoProのサポートはチャットと電話しか問い合わせ方法が見つかりませんでした。

記録を残すためにチャット形式で問い合わせをしましたが、タイピングが遅いので相手を待たせているプレッシャーから緊張しました(笑)

マサユキ
マサユキ

GoPro担当者のAさんはサポート時間の17時を過ぎても丁寧に対応してくれました。
何か問題があった時にしっかり対応してくれるサポートセンターがあるというのは商品を購入する時の大切な条件の1つだと思います。
Aさん、チャットの最初から最後まで誠実に対応して頂きありがとうございました。

1.GoProのサポートページにアクセス

GoProの公式サイトにログイン後、サポートページへ移動します。

GoPro ログイン サポートページ1 GoPro ログイン サポートページ2
マサユキ
マサユキ

GoProのサポート対応は平日だけになるので注意して下さい。

GoProのサポート時間
  • 月曜日~金曜日:8:00 AM to 5:00 PM
  • 土曜日~日曜日:No Hours

2.GoProの担当者にチャットで質問

問い合わせしたい製品の種類や問い合わせ内容を入力しサポート方法でチャットを選択。

GoPro ログイン サポートページ3のコピー

自分の順番が来るまで待機します。

GoPro ログイン サポートページ4のコピー

自分の順番が来ると「コンコン」というノックの音が聞こえ担当者とのチャットが可能になります

下の写真のような画面でチャットが開始されますが、チャットのやり取りは「SAVE CHAT」のボタンを押すとテキストデータで保存できます(すごい便利!)

GoPro ログイン サポートページ5

ここからはこの時にGoPro担当者とチャットでやり取りした様子をダウンロードしたテキストを修正せずにそのまま紹介します。

  • 読みやすいよう文章に改行を加えています
  • 担当者の名前とチャット内に書いた注文番号〇〇〇〇以外はチャット内容に修正を加えていません
GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

GoPro にご連絡いただきありがとうございます! 担当者のAと申します。本日はどのようなご用件でしょうか?

マサユキ
マサユキ

よろしくお願いします。

マサユキ
マサユキ

次の3点について教えて下さい。

マサユキ
マサユキ

【GoPro HERO9のサブスクリプションについて】 注文番号:〇〇〇〇

3点だけ確認させて下さい。

GoPro HERO9の購入と同時に1年間のサブスクリプションにも加入しました。 無制限のストレージなど使わない特典もあるので2年目以降は継続しないつもりです。

1.サブスクリプション加入後、1年以内に解約すると違約金は発生しますか?

2.違約金が発生する場合の金額

3.1年以内のサブスク解約で違約金が発生する場合、違約金が発生しない解約時期はあるでしょうか?

よろしくお願い致します

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

ご案内させて頂きます。

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

①サブスクリプションの解約は契約の自動更新をキャンセル頂いた後、サブスクリプションの有効期限最終日の後に自動的に解約されます。

サブスクリプションが継続されている途中に解約は出来かねます。サブスクリプションと同時にチェックアウト頂いた商品が到着日から30日間以内に返品されている場合、サブスクリプションの解約に申し込んで頂くことが出来ます。

返品でサブスクリプションが解約できた場合、サブスクリプションでお支払って頂いた全額(6000円)返金されます。

②自動更新のキャンセル及び、返品手続きでサブスクリプションの解約が出来た場合、違約金は発生されません。

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

以上でございます。その他ご不明な点等ございましたら、ご案内させて頂きます。

マサユキ
マサユキ

ありがとうございます。契約期間の途中では解約できないんですね。それでは自動更新のキャンセルはいつできるのでしょうか?

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

公式サイトからログインができていれば、自動更新のキャンセルができます。

ログイン頂いた際に設定>サブスクリプションを開いて頂ければ、サブスクリプションに関しての情報が確認できます。

マサユキ
マサユキ

それでは私が今すぐにサブスクリプションを解約しても違約金は発生せず、1年後のサブスクリプションも自動更新されないということでよろしいですか?

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

その通りでございます。

マサユキ
マサユキ

よく分かりました。ありがとうございます。すいません、もう一点だけ確認させて下さい。

今すぐ解約した場合、サブスクリプションの特典である無制限のクラウドや公式サイトでの割引特典はすぐに使えなくなってしまうのでしょうか?

それとも自動更新が停止する1年後まで特典は利用できるのでしょうか?

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

自動更新のキャンセルを申し込んで頂いた場合、サブスクリプションの有効期限の最終日まですべてのベネフィットをご利用頂くことが出来ます。

マサユキ
マサユキ

すると今すぐサブスクリプションを解約しても無制限のクラウドやショッピングの割引特典は1年後まで利用できるということですね。

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

はい、その通りでございます。

マサユキ
マサユキ

よく分かりました。A さん、最後まで丁寧に対応して頂きありがとうございます。

また、サポート時間を過ぎてしまい申し訳ありませんでした。

どうもありがとうございました。

GoPro担当者Aさん
GoPro担当者Aさん

いえいえ、とんでもございませんでした。

こちらこそ、本日ご連絡頂き、誠にありがとうございました。

お手数をおかけしますが、以上でございましたら、「チャット終了」ボタンを押して頂きますようお願い申し上げます。

チャット終了時にアンケートが表示されますので、ご回答頂ければ幸いでございます。

この後アンケートに回答し担当者とのやり取りは終了しました。

GoPro ログイン サポートページ6

Aさんとのチャット内容から次のことが分かりました(私は次のように理解しました)

  • サブスクは契約期間の途中解約はできない
  • サブスクの解約は自動更新のキャンセル後、有効期限最終日の後に自動的に解約される
  • サブスクを解約しても違約金は発生せず、解約後はサブスクの自動更新はされない
  • 商品到着日から30日以内に返品してサブスクの解約を申し込んだ場合、サブスク代金6,000円は返金される
  • 自動更新キャンセル後もサブスク有効期限の最終日まで全ての特典を利用することが可能

この結果、GoProを購入(サブスクも同時契約)し商品が届いてからサブスクを解約しても違約金は発生せず、有効期限最終日(1年後)にはサブスクも解約され自動更新はされない。

→最初のサブスク代金6,000円だけで済む

サブスク解約後も有効期限最終日(1年後)まではサブスクの特典である無制限のストレージ利用や公式サイトの割引購入特典は利用することが可能。

マサユキ
マサユキ

これからGoProを購入する人にとってはかなり魅力的な内容だと思います。

GoProのサブスクを解約する方法

最後にGoProのサブスクを解約する方法について紹介します。

1.GoPro公式サイトにログイン

GoPro サブスク 解約1

GoPro公式サイトにログイン後、設定ページへ移動。

2.サブスクリプションのキャンセル

GoPro サブスク 解約2

サブスクリプションのキャンセルボタンを選択。

3.サブスクの特典確認

GoPro サブスク 解約3

表示されるサブスクの特典を確認した上で、それでも解約する人は続行ボタンを選択。

4.サブスクのキャンセル理由

GoPro サブスク 解約4

サブスクを解約する理由を回答し完了ボタンを選択すればサブスクの解約手続き完了となります。

まとめ

GoProのサブスクについてサポートセンターへ問い合わせた時のやり取りやサブスクの解約条件について紹介してきましたが、いかがでしたでしょうか?

サブスクに加入することでお得にGoProを購入することができ、サブスクの解約にも簡単な手続きをする以外は何のデメリットもありませんでした。

公式サイトのキャンペーン期間もいつ終わるか分からないので、GoProの購入を考えている人はサブスク加入の特典を最大限活用して下さい。

この記事がGoProのサブスク内容が分からず購入を迷っている人の少しでも参考になれば幸いです。